長江商報消息 本關鍵字報追蹤報道,北京市工商局介入
  本報訊(裝潢記者 楊金金 金計)“非常感謝《長江商報》,因為你們的報道,因為北京市工商局介入,藝龍早上9時就給我打電話賠禮道歉,還給我賠償。”昨日上午10時許,劉小姐致電本報記者表示感謝。與此同時,藝龍網也致電本報,表示將妥善處理此事,“一定給旅客一個滿意答覆。”
  日前,本報就藝龍網收取擔保金,無房提供又拒不賠付劉小姐費用一事進行連續兩日的跟蹤報道,此消息也得到該公司所屬轄區工商局的回應。隨後,北京市工商局立刻聯繫到藝龍網,昨日上午,該網站立貸款刻反饋,表示會在一周內將賠償金打款給劉小姐。
  昨日,藝龍網一位負責人向劉小姐解釋,“這件事其實是個誤會,客服人員在接受投訴時並沒有向上級主管彙報,導致藝龍網同旅客之間溝通不暢。但藝龍網的確有規定,發送手機短信才視為房屋二胎訂單完成,未來我們會在流程上更加規範。”
  此外,對於收取擔保金又不承認生成訂單一事,該負責人解釋稱,是部分星級酒店有擔保金的要求,所以訂單在處理過程中會提前預收擔保金,固態硬碟方便旅客搶先訂房。對於預收擔保金的問題,該負責人表示會改善相關流程。
  昨日上午,藝龍網也主動聯繫劉小姐承諾賠償首晚房費,雙方達成和解。  (原標題:藝龍道歉賠償 當事人致電本報道謝)
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